《跨部门沟通技巧与高效协作》

2020-03-10 17:44:06 5
  • 培训时长:1-2天
  • 课程对象:企业各层级管理人员、各部门一线员工等

【学习目标和收益】

分析听众需求,结合不同部门听众的需求框架要呈现的沟通内容,影响目标受众达成目标。掌握沟通内容的组织技巧,其中包括(结构/联系/论证/生动)技巧。每一部分的沟通技巧模块都通过模拟工作场景中的真实沟通案例,在实战练习的过程中将有效的沟通技巧融会贯通, 化解跨部门团队在沟通合作过程中面临不同意见的冲突,提高团队的协作能力,提升团队作战的凝聚力,积极与高效地达成公司的战略目标。

 

【课程大纲】

一、有效沟通的核心目标

1.你在沟通过程中最大的恐惧和困难是什么?

   收集跨部门沟通过程中遇真实遇到的困难案例

2.有效沟通技巧的目标

3.什么样的沟通者最受欢迎

(1)找到属于自己的特点

(2)面对面沟通过程中的3个V

4.如何有效沟通达成目标-游戏环节

 

二、分析听众需求

1.如何分析跨部门听众的不同需求

2.听众类型的分类

(1)数字/逻辑型

(2)点子/创新

(3)程序/安全

(4)人群/情感

3. 如何影响目标受众

(1)目标受众是同部门同事

(2)目标受众是跨部门同事

(3)目标受众是跨部门领导

4. 根据不同的目标受众,架构呈现不同的核心沟通内容

5. 实际案例演练(现场让学员提供实际工作中的例子,举例产品上市项目,针对不同的部门的听众-市场/销售/技术/产品/公司老大,如何架构不同受众的沟通核心要点)

三、内容组织技巧

1.内容组织技巧

(1)结构技巧

(2)联系技巧

(3)论证技巧

(4)生动技巧

2.结构技巧

(1)PREP沟通结构法

(2)如何设计有效的开场白

(3)有力结束语 鼓励听众采取行动

(4)开场白结束语视频,开场白结束语练习

(5)1分钟电梯内沟通技巧 练习&技巧

3.联系技巧

(1)联系自己或受众者的经历

(2)将你的方案同听众的需求联系起来,并说明给听众带来的好处,请听众亲自参与

(3)分组练习

4.论证技巧

(1)EASY技巧

(2)FAB 技巧 Feature  Advantage  Benefit

(3)分组举例练习

举例:介绍产品性能的时候,适合用FAB技巧,卖点明确,利益清晰

5.生动技巧

(1)运用提问和讲故事

(2)强调重要性

(3)引用幽默

学员练习根据不同场景条件下的内容组织技巧

 

四.跨部门协作真实案例模拟(学员举例)

1.如何lead一场有不同意见的跨部门沟通

针对不同群体、不同对象、采取不同的沟通方式(上面模块已学习)

2.沟通对象的不同需求、利益点以及要达成的共通目标(上面模块已学习)

3.有效提问的注意事项

4.回答问题的重要原则

5.意见分歧时,沟通应对的不同解决方案

五.问题与反馈

1.现场答疑学员提问

2.给予学员学习后的反馈

 

注:本方案为初步方案。具体课程内容,将会根据客户实际情况有所调整。

电话咨询
在线报名
热门课程
QQ客服