《问题分析与解决》

2020-05-21 16:59:55 4
  • 培训时长:2天
  • 课程对象:企业管理人员

【课程收益】

理解组织问题管理本质,掌握问题引爆绩效方法

输出目标、岗位、业务、流程、队伍等问题清单

系统升级解决问题的操作系统,提升问题敏感性

掌握分析、解决组织问题的核心工具与方法技巧

制定重难点问题的解决方案,返岗能够实际运用

工作难以协调问题,现场情景会议演练并定措施

研编一套带动全员主动发现解决问题的管理机制

 

【课程方式】游戏导入,案例分享,角色扮演,示范演练,小组讨论,视频教学,头脑风暴

 

【课程风格】

源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效

幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用

方法论新:建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

 

【课程大纲】

课程简述:无处不在的问题就是机会,企业管理=问题管理

培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到习

开场游戏:机遇与挑战

团队建设:组名,组长,组徽,组训

 

第一讲:升级问题操作系统

互动游戏:汉诺塔或市场密码

一、问题导入:培训的本质是实现什么? 问题是发生改变的钥匙!

二、明确两目三念:组织问题管理目的、目标、概念、观念、理念

三、实施组织问题管理的价值

案例分享:从08年金融危机濒临破产到13年进入中国500强的问题管理引爆绩效

四、组织问题管理的理念共识

1. 任何人、任何组织、任何时间、任何地点都存在问题

2. 问题就是机会,它一定可以被解决并产生绩效

3. 发现不了问题就是最大的问题

五、问题操作系统升级的原理图

1. 重构认知、思维,升级芯片躲避思维遮蔽性

2. 迭代价值观、方法论,更新操作系统选择偏好

3. 优化决策、行动,达成更好的绩效结果

 

第二讲:挖掘组织关键问题

互动游戏:比比谁的团队问题少

一、强化组织问题管理意识四要素

1. 要素一:意愿

2. 要素二:标准

3. 要素三:思考

4. 要素四:结果

二、发现问题的七大功法:团队、目标、流程、衔接、岗位、现场、业务

1. 智慧众筹漏斗法—部门或者某项目、单一价值工作核心问题清单

1)列:问题风暴罗列

2)筛:目标关联度筛选

3)提:价值打分提炼

4)选:80/20原则选取

5)定:核定问题清单

2. 业务流程分析法—流程优化的问题

1)描述业务主流程框图

2)提炼业务流程关键点

3)罗列关键节点的不足

3. 以终为始逆思法

4. 比较法现场现物观察法

1)划定工作区域图员工座次图

2)寻找区域内部观察点及人员

3)记录存在的问题点相互比对

5. 工作岗位分析法

1)一句话解析岗位

2)搞清楚岗位目标

3)列岗位主要职责

4)罗列每项职责关键问题点(能力匹配)

 

第三讲:分析解决价值问题

互动游戏:福尔摩斯大侦探

一、分析价值问题

1. 精英都是逻辑控

1)金字塔思维原理:思考过程化

2)批判性思维原理:逻辑自洽性

2. 组织价值问题分析六大工具

1)工具一:逻辑树

2)工具二:鱼骨图

3)工具三:世界咖啡

4)工具四:5WHY

视频分享:美国小孩早晨不能出去玩

5)工具五:六顶思考帽

6)工具六:5W2H

二、解决价值问题

1. 信息是解决问题的源头

1)搜什么信息:信息搜集前的准备工作

2)到哪里搜信息:行业论坛、百度等十大渠道

3)如何运用信息:辨别真伪,去粗取精

2. 个人决策问题解决工具

1)德尔菲法

2)富兰克林法

3)决策画布法

3. 跨部门类问题解决工具

1)工作联系单

2)五不放过分析会

4. 业务疑难问题解决工具

1)疑难问题解决九步法

案例:生产现场7月离职率为何如此高

a定人员

b抓反常

c多请教

d景重现

e列原因

f删原因

g猜原因

h定方案

i做沉淀

5. 解决方案执行落地关键

1)研究策划

2)过程管控

3)结果量化

4)复盘总结

 

第四讲:研编组织问题机制

互动游戏:一起来折宇宙飞船

1. 虚拟问题管理组织架设

1)问题管理员

2)问题流转线

2. 组织问题管理流程机制

1)组织问题管理的总流程

2)组织问题管理奖励机制

3. 组织问题管理的信息化

 

第五讲:营造组织问题文化

1. 建立组织问题管理导向

2. 增设问题解决价值奖励

3. 做好问题管理知识萃取

课程收尾:回顾课程,答疑解惑,合影道别


注:本方案为初步方案。具体课程内容,将会根据客户实际情况有所调整。

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